Rückgabe & Umtausch

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen. Den vollständigen Belehrungstext, die Fristen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite Widerrufsbelehrung.

2. Freiwilliger Umtausch

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir bei Standardartikeln aus Kulanz einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an, sofern die Ware unbenutzt, sauber und in ihrer Originalverpackung ist. Bitte stimmen Sie einen Umtausch vorab kurz mit uns ab — entweder telefonisch unter +49 (0)671-47842 oder per E-Mail an post@kreuznaht.de.

Die Kosten der Rücksendung im Rahmen eines freiwilligen Umtauschs trägt der Käufer.

3. Kein freiwilliger Umtausch bei individuellen Auftragsanfertigungen

Produkte, die wir individuell auf Ihren Auftrag angefertigt haben — etwa nach Ihren Maßen, mit von Ihnen gewählten Stoffen, Initialen, Motiven oder anderen persönlichen Vorgaben —, sind vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen. Bei diesen Produkten ist auch das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen. Wir weisen Sie darauf bereits im Bestellprozess gesondert hin und bitten um Ihre ausdrückliche Bestätigung.

4. Mängelhaftung — Nachbesserung statt Umtausch

Unabhängig davon, ob es sich um Standard- oder Auftragsware handelt, bleibt Ihr gesetzliches Recht auf Mängelhaftung bestehen. Sollte ein Produkt mangelhaft sein, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung nach § 439 BGB. Bei individuell auf Auftrag gefertigten Produkten erfolgt diese Nacherfüllung in der Regel durch Nachbesserung (Reparatur durch uns), weil eine identische Neuanfertigung in vielen Fällen mit unverhältnismäßigem Aufwand verbunden wäre. Bitte schicken Sie uns das Produkt nach kurzer Voranmeldung; wir prüfen den Mangel, beheben ihn und senden Ihnen das Produkt anschließend versandkostenfrei zurück.

Ihre weitergehenden gesetzlichen Rechte (Nachlieferung, Rücktritt, Minderung, Schadensersatz, Aufwendungsersatz) bleiben hiervon unberührt. Einzelheiten regelt § 8 Absatz 5 sowie § 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

5. Kontakt für Rückfragen

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Nachbesserung erreichen Sie uns unter:
Telefon: +49 (0)671-47842
E-Mail: post@kreuznaht.de